Privacidade faz parte da relação entre o manyPedido, os estabelecimentos e seus clientes. Esta página descreve as regras para o uso de informações no serviço, de acordo com as funcionalidades utilizadas.
1. Abrangência e responsáveis
Esta política explica o tratamento de dados relacionado ao site, ao sistema web e à PWA manyPedido. Ela se aplica a visitantes, responsáveis por estabelecimentos, usuários autorizados e clientes que fazem pedidos por meio da plataforma.
A empresa fornecedora do manyPedido é identificada nos documentos da contratação. Ela responde pelo tratamento relacionado à sua relação comercial, ao suporte e à administração do serviço. Para os dados dos consumidores usados na operação do restaurante, o estabelecimento define as finalidades e o manyPedido atua em seu nome quando executa suas instruções.
2. Dados relacionados ao serviço
As informações utilizadas dependem da funcionalidade acessada e do plano contratado:
- Conta do estabelecimento: nome dos responsáveis, contato comercial, identificação do negócio e usuários autorizados, conforme o cadastro.
- Pedido e entrega: identificação e telefone do cliente, endereço quando houver entrega, itens, adicionais, observações e andamento do pedido.
- Pagamento e assinatura: valores, modalidade escolhida, referência da transação e situação do pagamento, conforme a integração utilizada.
- Atendimento: mensagens e informações enviadas para esclarecer dúvidas ou resolver problemas.
- Acesso ao serviço: informações técnicas necessárias à comunicação e à segurança, que podem incluir endereço IP, navegador e registros de acesso, conforme a infraestrutura utilizada.
Esses dados podem ser fornecidos pelo próprio usuário, pelo estabelecimento ou por integrações habilitadas. O recebimento de dados completos de cartão depende do fluxo do provedor de pagamento; esta política não pressupõe que o manyPedido armazene essas informações.
3. Como os dados são utilizados
Na operação do manyPedido, os dados servem para identificar contas, disponibilizar o cardápio, encaminhar pedidos, organizar atendimento e entregas, acompanhar pagamentos, produzir relatórios do estabelecimento e prestar suporte.
Informações de contratação e cobrança permitem administrar os planos Essencial, Profissional e Avançado e os serviços de implantação. Dados técnicos e relatos de erros ajudam a investigar falhas e acessos indevidos. Cada uso deve estar associado a uma finalidade informada e limitado ao necessário.
4. Fundamentos do tratamento
Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, em obrigação legal, no exercício de direitos, no consentimento ou em legítimo interesse avaliado com respeito aos direitos do titular.
O aceite dos termos de uso não substitui o consentimento para finalidades que o exijam. Nessas situações, a escolha deve ser informada e específica, com possibilidade de revogação.
5. Compartilhamento e integrações
Os dados do pedido são utilizados pelo estabelecimento e pelas pessoas autorizadas para atender o cliente. Quando uma integração estiver habilitada, as informações necessárias poderão ser encaminhadas ao fornecedor envolvido, como WhatsApp, gateway de pagamento ou serviço de mensagens.
Hospedagem e suporte técnico podem envolver prestadores que precisam de acesso limitado para executar suas atividades. A identificação dos fornecedores efetivamente utilizados e das informações compartilhadas deve estar disponível pelo canal de privacidade.
Compartilhamentos exigidos por lei ou por autoridade competente devem observar seu fundamento e alcance. O recebimento de um pedido pelo WhatsApp não autoriza automaticamente campanhas promocionais. Links para redes sociais e outros sites levam a serviços com políticas próprias.
6. Retenção e encerramento da conta
Informações de pedidos e cadastros precisam permanecer acessíveis para a operação contratada. Após o encerramento, sua retenção deve considerar a finalidade, eventuais obrigações legais e a necessidade de resolver pendências, sem guarda indefinida por padrão.
O estabelecimento pode solicitar orientação para obter seus dados antes do encerramento. Titulares podem pedir esclarecimentos sobre retenção e exclusão. Prazos de cópias de segurança e rotinas de eliminação devem ser informados conforme a infraestrutura efetiva, sem prometer exclusão imediata de toda cópia.
Se fornecedores processarem informações fora do Brasil, devem ser observadas as condições legais para transferência internacional. Países e prestadores envolvidos devem ser esclarecidos ao titular; esta página não afirma uma localização de hospedagem que não foi informada.
8. Segurança e cuidados com o conteúdo
O tratamento exige medidas compatíveis com os riscos, como restrição de acessos e procedimentos de resposta a incidentes. O estabelecimento deve proteger suas credenciais, revisar permissões e orientar sua equipe sobre o uso dos dados de clientes.
Evite incluir documentos, senhas e informações pessoais desnecessárias nas observações dos pedidos ou nos chamados. Observações sobre alergias podem conter dados de saúde e exigem cuidado adicional do estabelecimento. Envie apenas o necessário para o atendimento.
Nenhum ambiente digital elimina todos os riscos. Ocorrências com dados pessoais devem ser avaliadas e tratadas, com as comunicações exigidas pela legislação. A conta administrativa é destinada a pessoas autorizadas a representar ou operar o negócio; dados de crianças e adolescentes exigem tratamento adequado ao seu melhor interesse.
9. Direitos e solicitações
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, eliminação ou bloqueio nas hipóteses legais, portabilidade conforme regulamentação, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Solicitações sobre pedidos devem ser direcionadas primeiro ao estabelecimento responsável. Para dados de contratação ou uso do próprio manyPedido, procure a equipe pelos canais indicados abaixo. Pode ser necessária confirmação proporcional de identidade, para evitar acesso indevido. Caso alguma solicitação não possa ser atendida, a justificativa deve ser esclarecida.
10. Contato sobre privacidade
Utilize o canal oficial informado na contratação para dúvidas e solicitações. Caso ainda não tenha esse contato, fale com a equipe manyPedido e solicite o encaminhamento ao responsável por privacidade.
O nome e o contato do responsável pelo atendimento de privacidade devem ser disponibilizados ao titular. Também é possível procurar a ANPD para informações sobre os canais de petição e denúncia.
11. Atualizações desta política
A política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos recursos, na operação ou nas exigências legais. A data no início da página identifica a versão. Alterações relevantes sobre finalidades ou compartilhamentos devem ser comunicadas antes de sua aplicação, com nova escolha do titular quando necessária.
Consulte também os Termos de uso para conhecer as condições de contratação do manyPedido.